FAQ

Ja, The Emerald liegt direkt im historischen Zentrum von Prag. Wir befinden uns nur eine Minute vom Altstädter Ring entfernt. Das Jüdische Viertel ist von den Apartments mit Blick auf die Žatecká-Straße sichtbar. Die Konzerthalle Rudolfinum liegt gleich um die Ecke und zur Karlsbrücke sind es nur 8 Gehminuten.

Kinder sind bei uns selbstverständlich willkommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Apartmentdesigns nicht immer ideal für Kleinkinder sind. Beispielsweise müssen Kinderwagen über eine Treppe getragen werden.

Die Kapazität jedes Apartments ist auf der entsprechenden Seite unserer Website angegeben: https://emeraldprague.com/de/accomodation/ Wir bieten zwei Apartments mit zwei Schlafzimmern an, alle weiteren sind Ein-Zimmer-Apartments oder Studios. Unser größtes Apartment ist Iwa, das bis zu 7 Personen beherbergen kann (3 auf Zustellbetten). Für größere Gruppen schlagen wir gerne geeignete Apartmentkombinationen oder verbundene Einheiten vor.

Ja. Für Familien oder Gruppen von Freunden bieten wir folgende Kombinationen: Arcanum (2) & Ancestral (2+2), Revoir (2) & Caviart (2+2) sowie Magnetude (2) & Savage (2+1). Sie können alle in unserer virtuellen Tour ansehen: https://emeraldprague.com/virtual-tour/.

Check-in ist ab 15:00 Uhr, Check-out bis 10:00 Uhr. Ausnahmen sind je nach Verfügbarkeit möglich.

Ja, es gibt einen Aufzug. Da sich The Emerald jedoch in einem historischen Gebäude befindet, hält der Aufzug auf den Zwischenetagen. Es sind also immer einige Treppenstufen zu bewältigen. Der Aufzug beginnt im 1. Stock und endet im 5. Stock. In den 6. Stock führen Treppen.

Nein, wir haben keine 24/7-Rezeption. Der Check-in erfolgt über unser digitales Rezeptionssystem. Ein Teammitglied ist täglich zwischen 10:00 und 17:00 Uhr vor Ort, außerdem steht Ihnen unser Online-Concierge zur Verfügung.

Ja, drei unserer Apartments haben entweder einen kleinen Balkon oder eine Terrasse.

Sage und Sora (5. Stock) bieten Balkone zur Žatecká-Straße, Joy verfügt über eine große Terrasse zum Innenhof.

Wir bieten keine Parkplätze vor Ort. Wir empfehlen die Buchung über die App oder Website von Mr. Parkit (ca. 15 Minuten entfernt). Mit dem Code PARKITEMERALD erhalten Sie 10 % Rabatt: www.mrparkit.com/en.

Im Emerald Prague legen wir großen Wert auf eine ruhige und entspannte Atmosphäre für alle unsere Gäste. Aus diesem Grund müssen wir Sie freundlich darauf hinweisen, dass Haustiere in unserer Unterkunft leider nicht gestattet sind. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation beim Einhalten dieser Regelung.

Ja, unsere Apartments sind großzügig geschnitten und reichen von 25 m² Studios bis hin zu 110 m² großen Apartments. Ob allein, zu zweit oder in einer Gruppe — Sie haben ausreichend Platz zum Entspannen.

Bei unseren Standardtarifen mit Rückerstattung können Sie Ihre Buchung bis zu 14 Tage vor Anreise stornieren oder ändern. Es steht Ihnen auch ein günstigerer, nicht erstattungsfähiger Tarif zur Auswahl. Wenn Sie mehr Flexibilität wünschen, schauen Sie sich bitte unsere Sonderpakete an, die Stornierungen bis zu 7 oder sogar 3 Tage vor Anreise ermöglichen: Booking Packages

Sie können direkt über unsere Website mit unserem Online-Buchungssystem buchen. Es ist einfach und schnell. Wenn Sie möchten, helfen wir Ihnen auch gerne bei der Buchung — schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, eine Nachricht auf WhatsApp oder rufen Sie uns an.

Ja. Da wir keine Rezeption vor Ort haben, müssen alle Zahlungen vor der Anreise abgeschlossen sein.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie Banküberweisungen. Bitte kontaktieren Sie uns für konkrete Informationen.

Unsere Stornierungs- und Änderungsbedingungen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Kontaktieren Sie uns gerne direkt, wenn Sie etwas ändern oder stornieren möchten — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja! Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie einen Promo-Code mit bis zu 20 % Rabatt auf Ihre Direktbuchung. Direktbuchungen über unsere Website sind immer günstiger als über OTAs. Wenn Sie woanders einen günstigeren Preis finden, lassen Sie es uns wissen — wir gleichen diesen Preis an.

Ja, alle Apartments verfügen über eine Klimaanlage in den Schlafzimmern.

Ja, wir bieten schnelles und kostenloses WLAN in allen Apartments.

Ja, alle Apartments sind mit einer voll ausgestatteten Küche inklusive Kochutensilien, Herd, Kühlschrank usw. ausgestattet.

Ja, hochwertige Handtücher und Bettwäsche sind im Aufenthalt inbegriffen.

Ja, alle Apartments sind mit luxuriösen Pflegeprodukten der Marke Moroccan Sense ausgestattet. Diese Produkte können auf Wunsch auch bei uns erworben werden.

Ja, eine Waschmaschine und ein Trockner stehen unseren Gästen gegen Gebühr während der Rezeptionszeiten (10:00–17:00) zur Verfügung. Sie befinden sich im Rezeptionsbereich im 3. Stock.

Wir bieten eine Vielzahl an Zusatzleistungen zur Verbesserung Ihres Aufenthalts. Dazu gehören Massagen, private Transfers, geführte Touren sowie die Prague City Card. Auf Wunsch organisieren wir auch private Abendessen oder stellen eine ausgewählte Weinkollektion in Ihrem Apartment vor Ihrer Ankunft bereit.

Eine vollständige Übersicht über unsere Services und Preise finden Sie in unserer Broschüre

Zurzeit bieten wir kein Frühstück für Einzelgäste an. Für Gruppenbuchungen können wir auf Anfrage Frühstück oder Catering organisieren. Gerne empfehlen wir Ihnen aber ausgezeichnete Cafés und Restaurants in der Nähe. Zusätzlich bieten wir einen Einkaufsservice vor der Ankunft – teilen Sie uns Ihre Wünsche mit, und wir sorgen dafür, dass die gewünschten Lebensmittel bereits im Apartment auf Sie warten.

Nach der Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu unserer Online-Check-in-Plattform Alfred. Dort geben Sie Ihren Buchungscode ein, füllen alle notwendigen Gästeinformationen (inkl. Geburtsdatum, Adresse, Ausweisnummer) aus und leisten eine digitale Unterschrift. Zwei Tage vor Ihrer Ankunft erhalten Sie Ihren Zugangscode, mit dem Sie das Gebäude betreten, die Schlüssel abholen und das Gepäckdepot nutzen können.

Nein. Der Online-Check-in ist gesetzlich vorgeschrieben und muss abgeschlossen werden.

Ja, Sie können Ihr Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out mit Ihrem Zugangscode in unserem Gepäckbereich deponieren. Der Zugangscode ist nur von Check-in bis Check-out gültig. Wenn Sie die Gepäckaufbewahrung früher oder später nutzen möchten, stellen wir Ihnen gerne einen temporären Zugangscode zur Verfügung.

Ja, Babybetten sind gegen Gebühr erhältlich, Hochstühle kostenlos. Bitte im Voraus anfragen, da Verfügbarkeit begrenzt ist.

Während des Aufenthalts bieten wir keine tägliche Reinigung an. Bei Aufenthalten ab 5 Nächten ist eine kostenlose Zwischenreinigung inkludiert. Zusätzliche Reinigungen können jederzeit gegen Gebühr gebucht werden.

Nein, unser Online-Buchungssystem ist ausschließlich für Unterkunftsbuchungen vorgesehen. Bei falscher Nutzung behalten wir uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren oder eine Strafgebühr zu erheben. Für Anfragen zu Events oder Veranstaltungsbuchungen kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]. Unsere Räume sind einzigartig – ebenso wie die kreativen Projekte unserer Gäste. Wir vertrauen auf die Integrität unserer Community, diese Bedingungen zu respektieren.

Unsere Apartments eignen sich für verschiedenste Zwecke – von privaten Fotoshootings über Workshops bis hin zu Filmproduktionen und professionellen Events. Keine Anfrage ist zu klein oder zu groß. Weitere Infos: https://emeraldprague.com/venues/ oder per E-Mail an [email protected].

Ja! Unser 3. Stock dient auch als Kunstgalerie. Wenn Sie eine Ausstellung besuchen oder Ihre eigene Kunst präsentieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Alle Apartments können für Foto-, Filmaufnahmen, Meetings oder ähnliche Aktivitäten gemietet werden. Bitte erfragen Sie die Verfügbarkeit individuell.

Ja, Besichtigungen sind je nach Verfügbarkeit möglich.

Ja. Das Filmen oder Fotografieren pornografischer Inhalte ist nicht erlaubt. Partys sind nur nach vorheriger Genehmigung gestattet. Haustiere sind nicht erlaubt.

Derzeit nicht, aber wir empfehlen gerne lokale Verleihfirmen.

Bitte senden Sie die Details Ihres Projekts an [email protected]. Wir unterbreiten Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot.

Nein, nur nach ausdrücklicher Vereinbarung im Voraus.

Ja, die Ruhezeiten gelten von 22:00 bis 7:00 Uhr. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf andere Gäste und Nachbarn.

 Ja, ausgewählte Gemeinschaftsbereiche werden zur Sicherheit mit Kameras überwacht.

Nein, alle unsere Apartments sind Nichtraucherunterkünfte.

 Ja. Wir verwenden umweltfreundliche Reinigungsmittel, unterstützen Mülltrennung und arbeiten mit lokalen Anbietern zusammen. Wir sammeln gebrauchte Kaffeekapseln zur Wiederverwertung und vermeiden Einwegartikel. Unsere Pflegeprodukte sind in nachfüllbaren Spendern, Einweg-Hotelslipper stellen wir bewusst nicht zur Verfügung – auf Wunsch können Gäste sie für symbolische 1 € an der Rezeption erwerben.