FAQ

Ano, The Emerald se nachází přímo v centru Prahy, minutu od Staroměstského náměstí. Židovská čtvrť je viditelná z oken do Žatecké ulice, Rudolfínum je hned za rohem a Karlův most je vzdálen 8 minut chůze.

Děti jsou v The Emerald vítány. Mějte však na paměti, že některé designy apartmánů nemusí být praktické pro malé děti – například kočárky je potřeba vynášet po schodech.

Kapacitu každého apartmánu najdete na jeho stránce v sekci ubytování na našem webu. Nabízíme 2 dvou-ložnicové apartmány, ostatní jsou jedno-ložnicové nebo studia. Největší je apartmán Iwa (až 7 hostů včetně přistýlek). Rádi vám doporučíme vhodné kombinace apartmánů pro větší skupiny.

 Ano. Nabízíme možnosti propojených apartmánů pro rodiny či skupiny: Arcanum (2) & Ancestral (2+2), Revoir (2) & Caviart (2+2), a Magnetude (2) & Savage (2+1). Prohlédnout si je můžete prostřednictvím virtuální prohlídky.

Check-in je od 15:00, check-out je do 10:00. Výjimky závisí na dostupnosti.

Ano, máme výtah. Nicméně, protože se The Emerald nachází v historické budově, výtah zastavuje na mezipatrech mezi patry, a proto budete muset vždy vystoupat několik schodů.

Vezměte prosím na vědomí, že první zastávka výtahu je v 1. patře, ne v přízemí. Poslední zastávka výtahu je v 5. patře, takže do 6. patra vedou schody.

Nemáme nepřetržitou recepci na místě. Check-in probíhá online prostřednictvím našeho systému digitální recepce. Naši zástupci jsou na místě denně mezi 10:00 a 17:00 a online concierge je k dispozici pro pomoc s jakýmikoli požadavky.

Ano, tři z našich apartmánů mají buď malý balkon, nebo terasu.

Sage a Sora (5. patro) nabízejí balkony směřující do Žatecké ulice. Joy má větší terasu do vnitrobloku.

Nemáme parkování přímo na místě. Doporučujeme však rezervovat parkovací místo přibližně 15 minut pěšky od nás prostřednictvím aplikace nebo webu Mr. Parkit. Použijte kód PARKITEMERALD pro získání 10% slevy na www.mrparkit.com/en.

Domácí mazlíčci nejsou povoleni.

Ano, naše apartmány jsou velkoryse dimenzované — od 25 m² studií po naše největší apartmány o rozloze 110 m². Ať už cestujete sami, jako pár nebo ve skupině, najdete dostatek prostoru pro relaxaci a domácí pohodlí.

Pro naše standardní refundovatelné sazby můžete svou rezervaci zrušit nebo změnit až 14 dní před příjezdem. Můžete si také zvolit levnější, nevratnou cenu, pokud preferujete. Pokud hledáte větší flexibilitu, podívejte se na naše speciální balíčky zde, které nabízejí možnosti zrušení až do 7 nebo dokonce 3 dnů před příjezdem.

Můžete rezervovat přímo přes náš web pomocí našeho online rezervačního systému. Je to jednoduché a rychlé. Pokud preferujete, rádi vám pomůžeme s rezervací – stačí nám poslat e-mail, zprávu na WhatsApp nebo zavolat.

Ano. Protože nemáme 24/7 recepci na místě, všechny platby musí být provedeny před příjezdem.

Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty, stejně jako bankovní převody. Pro konkrétní možnosti nás prosím kontaktujte.

Naše storno a změnová politika je uvedena ve vašem potvrzení rezervace. Pokud si přejete provést změny nebo zrušit svou rezervaci, kontaktujte nás přímo a rádi vám pomůžeme.

Ano! Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a obdržíte speciální promo kód s až 20% slevou jako poděkování. Rezervace přímo na našem webu je vždy levnější než přes online cestovní portály. Pokud najdete nižší cenu jinde, dejte nám vědět — dorovnáme ji.

Ano, všechny apartmány mají klimatizaci v ložnicích.

Ano, poskytujeme rychlou a bezplatnou Wi-Fi ve všech apartmánech.

Ano, všechny apartmány jsou vybaveny plně vybavenou kuchyní včetně kuchyňského náčiní, sporáku, lednice atd.

Ano, během pobytu jsou zahrnuty ručníky a ložní prádlo vysoké kvality.

Ano, všechny apartmány jsou vybaveny luxusní kosmetikou Moroccan Sense. Tyto produkty si hosté mohou také zakoupit, pokud si je chtějí odvézt domů.

Ano, máme pračku a sušičku k dispozici pro použití hosty během otevíracích hodin recepce (10:00–17:00) za příplatek. Nacházejí se v recepčním prostoru ve 3. patře.

Nabízíme řadu doplňkových služeb pro zpříjemnění vašeho pobytu. Patří mezi ně masáže, soukromé transfery, průvodcované prohlídky a Prague City Card. Můžeme také zorganizovat privátní večeře nebo připravit výběr vín ve vašem apartmánu před příjezdem.
Pro kompletní přehled služeb a cen si prohlédněte náš brožuru zde: odkaz na brožuru.
Náš tým vám rád pomůže se zařízením čehokoliv. Prosím, informujte nás předem.

V tuto chvíli nenabízíme jednotlivé snídaně. Pro skupinové rezervace však můžeme zajistit snídani nebo jiné cateringové služby na vyžádání. Jednotlivým hostům rádi doporučíme vynikající kavárny a restaurace v okolí. Nabízíme také službu předzásobení potravinami – dejte nám předem vědět vaše preference a můžeme připravit vybrané potraviny a nápoje ve vašem apartmánu při příjezdu.

Jakmile provedete rezervaci, obdržíte e-mail s odkazem na naši online platformu Alfred pro check-in. Budete požádáni o zadání rezervačního kódu, poskytnutí všech požadovaných údajů (včetně data narození, adresy, čísla dokladu totožnosti) a digitální podpis. Dva dny před příjezdem obdržíte přístupový kód. Tento kód vám umožní vstoupit do budovy, vyzvednout si klíče a získat přístup do úschovny zavazadel, pokud bude potřeba.

Ne. Dokončení samoobslužného check-inu je vyžadováno českými předpisy o ubytování.

Ano. Můžete uložit zavazadla v naší úschovně před check-inem nebo po check-outu. Přístup je pomocí přístupového kódu. Vezměte prosím na vědomí, že přístupové kódy jsou platné pouze od check-inu do check-outu. Pokud si přejete využít úschovnu mimo tyto časy (např. časný příjezd nebo pozdní odjezd), dejte nám vědět — rádi vám poskytneme dočasný přístupový kód.

Ano. Dětské postýlky jsou k dispozici za poplatek a jídelní židličky zdarma. Vše je k dispozici dle dostupnosti a je třeba objednat předem.

Automatický úklid během pobytu nenabízíme. Nicméně pro pobyty na 5 a více nocí poskytujeme jeden bezplatný úklid v průběhu pobytu. Další úklid si může kdykoli objednat jakýkoli host za příplatek.

Ne, náš online rezervační systém je určen výhradně pro rezervace ubytování. Nelze jej použít k rezervaci prostor pro jakýkoli typ akce nebo pronájmu místa. Pokud je použit nesprávně, vyhrazujeme si právo rezervaci zrušit nebo uplatnit sankční poplatek.
Pro veškeré dotazy týkající se akcí nebo pronájmu prostor nás prosím kdykoli kontaktujte na adrese [email protected]. Naše prostory jsou jedinečné — stejně jako kreativní projekty našich hostů. Věříme v integritu naší komunity a spoléháme na to, že nebude docházet k obcházení těchto podmínek.

Naše apartmány jsou k dispozici pro širokou škálu využití — od soukromých focení po větší fotografické workshopy, videa nebo filmové produkce a jiné typy kreativních či profesionálních událostí. Žádná akce není příliš malá nebo příliš velká.
Pro více informací navštivte: https://emeraldprague.com/venues/ nebo nás kontaktujte přímo na [email protected].

Ano! Naše 3. patro slouží také jako umělecká galerie. Pokud byste chtěli navštívit výstavu nebo máte zájem vystavovat vlastní díla, kontaktujte nás na [email protected].

Všechny apartmány lze pronajmout k účelům pronájmu prostoru, včetně focení, natáčení, malých setkání nebo podobných aktivit. Informujte se prosím o dostupnosti.

Ano, prohlídky lze domluvit dle dostupnosti.

Ano. The Emerald nesmí být využíván k natáčení nebo focení pornografického obsahu. Večírky nejsou povoleny, pokud nebyly výslovně dohodnuty předem. Domácí mazlíčci nejsou povoleni.

Momentálně nenabízíme kamerovou ani osvětlovací techniku. Můžeme vám však doporučit místní půjčovny vybavení.

Prosím kontaktujte nás na [email protected] s detaily vašeho projektu. Připravíme vám individuální cenovou nabídku.

Ne, pokud nebyly výslovně schváleny předem.

Ano, noční klid začíná ve 22:00 a končí v 7:00. Prosím, respektujte ostatní hosty a sousedy.

Pro bezpečnost a klid hostů jsou vybrané společné prostory monitorovány bezpečnostními kamerami.

Ne, všechny naše apartmány jsou nekuřácké.

Ano. Používáme ekologicky šetrné čisticí prostředky, podporujeme třídění odpadu a spolupracujeme s místními dodavateli, kdykoli je to možné. Také sbíráme a recyklujeme použité kávové kapsle a snažíme se omezit jednorázové předměty. Například naše toaletní potřeby jsou poskytovány v plnitelných dávkovačích a neposkytujeme jednorázové hotelové pantofle v apartmánech — hosté, kteří je potřebují, si je však mohou zakoupit na recepci za symbolické €1.